いつでも21、いつでも自分らしく

返品と交換

返品・交換について

お名前、登録用メールアドレス、注文番号、理由、不良部分が鮮明に見える写真を記入してメールにて「service_jp@always21.cc」までご連絡してください。届いた商品にご満足頂けない場合は、14日(土日祝日を含む)以内返品·交換の対応をさせていただきます、必ず14日(土日祝日を含む)以内に返品のお問い合わせをお願いします

★以下の場合は返品・交換はお受けできません。

・到着から14日以上経過した商品

・返品がお受けできない商品(ランジェリー下着、水着、ジュエリーなど)

・商品タグ・値札・ラベル等が切り離された場合

・袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損してしまった場合

・お直しや洗濯、クリーニングされた商品、

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

・ご試着以外の用途で一度ご使用になった商品

・ 商品の一部または付属品のみの返送

・写真提供、問題点説明などしない方

・弊社へのご連絡なしにご返送された場合。

返品・交換処置の詳細


届いた商品にご満足頂けない場合(不良品ではない)
不良品ではないのですが、カラーやサイズなどにご満足頂けなかったら、当社は14日(土日祝日を含む)以内に理由なしに返品対応可能です。14日(土日祝日を含む)以内に返品のお問い合わせをお願いします。カスタマセンターにてお問い合わせ内容の確認・対応を行わせていただきます。

届いた商品が不良品の場合
初期不良または運送中の破損につきましては、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品を再送させていただきます。在庫が完売している際は返金にて対応致します。

掲載画像と実際にお届けした商品のサイズ・カラー・デザインに相違の場合
掲載画像と実際にお届けした商品のカラー・デザインに著しく相違がございましたら、商品到着後14日以内に不備の写真をご確認の上、メールにてカスタマーセンターまでご連絡ください。確認でき次第に、返金の対応をさせていただきます。

※お客様の個人的なご都合(「予想していた商品と違う」「素材・色合いがイメージと違う」)による、基本的に返品は受け付けておりませんので、予めご了承ください。